“以前村里懂财务的人少，办理申报纳税容易出错甚至逾期。现在税务部门定期提醒、上门宣传，服务非常贴心。”近日，在国家税务总局巫山县税务局组织的走访活动中，全国人大代表、重庆市巫山县竹贤乡下庄村党支部书记毛相林这样表示。

　　毛相林提到的是巫山县税务局精准施策、优化服务系列举措中的一项内容。自2021年以来，国家税务总局巫山县税务局以优化营商环境为突破口，整合服务资源，优化服务流程，成立“巫山云·红叶税音”税费服务运营中心，通过建立机制、提升实力、增强沟通三项举措，依托团队、项目、培训三大引擎，运用外部、内部、宣传三种渠道，创新规范化、一体化、个性化税费服务“三化”手段的“四个三”举措，有效提升了纳税人缴费人满意度。日前，这一做法获得巫山县相关领导批示肯定。

　　精准推送，助力乡村企业发展

　　据了解，“巫山云·红叶税音”税费服务运营中心成立以来，通过“完善网格化机制、提高办税缴费实力、加强征纳沟通”三项举措，依托“团队、项目、培训”三大引擎，不断整合税费服务资源、优化服务流程。

　　下庄村位于巫山县竹贤乡西部，四面环山，是出名的“天坑村”。不甘心“坐井观天”的下庄人，在悬崖峭壁上凿出了一条“天路”，并在党支部书记毛相林的带领下探索培育出蓝色（劳务输出）、绿色（西瓜）、橙色（纽荷尔脐橙）的“三色”经济。

　　随着“三色”经济不断发展，村民在税收政策、申报缴费、发票开具等方面遇到了难题。为此，“巫山云·红叶税音”税费服务运营中心的税管员当起了“网格员”，以电话、走访、调研的形式辅导村民办税，建立税费服务标签，精准推送政策，还在乡镇配备了社保费缴纳POS机、自助领票机等设备。

　　同样享受到税务部门精细服务的，还有曲尺乡的村民。最近，第五届长江三峡（巫山）李花节成功举办，推动了曲尺乡的经济发展。“红叶税音宣传队”成员来到曲尺乡，为餐饮、民宿、合作社等行业企业开展培训。

　　据悉，该税费服务运营中心成立至今，已累计组织开展税收宣传活动36次，通过“云办税”远程辅导纳税人60次，开展微课堂12期，对县域企业上门宣传辅导48次，解答问题75条，精准推送税费政策66次，覆盖纳税人缴费人10万余人。

　　拓宽渠道，扩大税收“朋友圈”

　　“我授信额度够，怎么会领不到票呢？”“我申报一直提交不成功，请帮我看看是什么问题？”……在巫山县税企联络网络群里，工作人员正逐一回复着纳税人的提问。

　　为推进税收共治水平，巫山县税务局以运用“外部、内部、宣传”三种渠道为核心，不断扩大税收“朋友圈”。该局通过邀请涉税中介、办税人员等社会主体参加税费服务，充实外部渠道；推出二级热线电话办业务、二级热线远程办业务、建立12366纳税人QQ群等方式丰富二级热线业务，优化内部渠道，目前已帮助纳税人解决200余条问题；联合县市场监管局、县融媒体、学校等开展税费宣传活动，拓宽宣传渠道。

　　特别在运用外部渠道方面，巫山县税务局还专门邀请涉税中介、办税人员等社会主体担任税收营商环境体验师，开展税收志愿服务、座谈交流、专项体验、“体验师找茬”等活动。

　　“没想到你们税务局的志愿者还这么专业，讲起办税操作一点都不含糊。”前来办税的纳税人宋超美说。“不含糊”一方面是因为这些志愿者本身是涉税中介工作人员或者会计专业的学生；另一方面则离不开巫山县税务局的业务培训。

　　截至目前，巫山县税务局联合其他部门已开展各类政策宣讲活动、个体工商户宣传月活动、农民丰收节活动、“开学第一课”活动等29次；借助县融媒体平台，通过网络直播、市政广场LED屏播放等方式开展税收宣传9次。

　　创新手段，为纳税人排忧解难

　　为落实落细精细服务试点工作，巫山县税务局还以税费服务运营中心为载体，利用“枫桥式”税费争议调解室及时响应纳税人缴费人诉求，以需求为导向，创新“三化”手段，推进办税服务“规范化、一体化、个性化”。

　　今年3月，巫山县一楼盘因历史遗留问题造成1068户居民房产证办证困难，由于许多居民不了解办理房产登记业务流程，导致税务部门核实首套房税收减免政策难度加大。为提高办税效率，“巫山云·红叶税音”税费服务运营中心采用“中心+科室”的方式，将分散在业务科室的税费服务项目集中到运营中心“一体化”办理，同时召开专题会议、提前审核资料、增设临时办公区、提供延时服务、利用“枫桥式”税费争议室进行个性化辅导，仅用两周时间就完成了800多户居民的不动产登记业务。

　　巫山县税务局党委书记、局长骆志高表示，接下来该局将继续以税费服务运营中心为载体，持续擦亮“巫山云·红叶税音”品牌，为服务巫山经济社会发展贡献更多税务力量。