日前，綦江区税务局邀请9名綦江区企业代表，作为税收营商环境体验师（以下简称“体验师”），走进重庆綦江区税务局办税服务厅，对税费业务办理流程进行深入体验。

税收营商环境体验师（左二）现场体验导税服务。李奕萱 摄

　　体验师们先后来到咨询辅导区、自助办税区、窗口服务区和征纳互动区，体验涉税业务“一窗办理”、电子税务局新办企业登记和申请留抵退税等流程。

　　在自助办税区，重庆佳言财务咨询有限公司财务人员杨玉莲通过电子税务局发起留抵退税申请。“模块功能越来越齐全，很快就完成了。”杨玉莲说。

　　在征纳互动区，税务人员带体验师实地观摩办税环境，介绍热线流程设置以及近期来电咨询量、接通率和满意度等情况，引导他们旁听并现场体验接线工作。

　　“你好，我忘记了我们公司自然人扣缴义务端的登录密码，无法登录软件申报工资薪金，该怎么办呢？”面对纳税人的电话咨询，在税务人员的引导下，重庆永辰建设集团有限公司胡月玲按操作流程，帮助来电人重置了自然人扣缴义务端密码，并提醒来电人登录后一定要修改密码。“尽管税务人员就坐在旁边辅导，但听到来电人的声音，我还是非常紧张。”挂掉电话，胡月玲摸着胸口说。

　　据介绍，为帮助公众及时了解相关政策，綦江区税务局建立高频问题知识库，每月梳理热点咨询问题，整理回复口径，并更新至知识库，提高热线响应时效。同时，税务人员还定期主动辅导，便于纳税人了解规避常见问题。截至今年3月，知识库累计收集个税综合所得汇算、小微企业优惠、社保医保缴纳、电子税务局操作等15类共计220个涉税问题，归纳整理统一回复口径170余个。

　　重庆綦远远成铝业有限公司罗伟说：“有时别人的问题也正是我们的疑惑之处，税务部门推送高频问答，有用。”

　　体验环节后，綦江区税务局组织体验师们召开座谈会，分享此次体验的感想，并就进一步优化税收营商环境进行交流。

　　重庆市綦江区嘉杰会计咨询服务部的赵兴琴说，新的电子税务局上线后，部分页面操作以及勾选栏目发生了变化，建议加强辅导。对此，綦江区税务局第一税务所所长张洁表示，将开展线上线下培训，确保办税人员准确操作。

　　座谈会共收集加大税务人员培训力度、统一业务办理口径、优化电子税务局功能等意见建议11条，现场解答“货物和服务业务如何区分”“外经证注销需提交哪些资料”等涉税问题。现场未解决的问题建议，綦江区税务局梳理归类形成台账，对应业务科室负责人跟进处理，针对性整改，优化完善征管和服务举措，将问题逐项销号。

　　截至今年4月，綦江区税务局累计招募税收营商环境体验师11名，开展体验活动6场，征集意见建议48条，均已解决。针对去年体验师提出的环保税政策理解难、增值税留抵退税系统实操难等问题，綦江区税务局组建一支由青年党员、业务骨干组成的宣传服务队伍，由科室负责人带队，走进辖区企业开展上门辅导宣讲，去年7-9月共开展7场精准宣传辅导，高效响应纳税人诉求。

　　綦江区税务局党委委员、副局长沈鲜表示，近年来，税收营商环境体验师在优化税费服务、增进税企沟通工作中发挥出了积极作用，綦江税务将持续收集体验师的意见建议，将体验师的意见清单变为税务部门的优化整改清单，打造更加优质高效的税费服务体系，让纳税人、缴费人体验更佳。（李奕萱）